护理园地
护理部成功举办“2023年三季度护理质量分析会和不良事件讨论会”
为及时发现和解决临床中的护理问题，有效推进各项护理工作落实到位，2023年11月7日下午，护理部在教学楼三层报告厅开展了“2023年三季度护理质量分析汇报会和不良事件讨论会”。蔡志刚副院长、全体护士长及部分护理骨干参加了会议，会议由杨悦主任主持。
首先，病房护理操作组、重病人护理组、护理急救组、文明服务组等8个检查组结合数据图表及图片资料分别对本季度检查内容、存在的问题缺陷及部分科室的亮点进行了详细反馈。内容包括氧气吸入技术操作、无菌技术操作、门诊四手操作技术的考核，科室环境管理、诊疗过程中的标准防护措施执行情况、护理文书的书写、重病人病情观察、科室培训、护理投诉事件等护理工作的各个方面。
接着，护理部刘海凤汇报了三季度护理不良事件上报情况及相关数据分析。三季度各科室共上报护理不良事件共计18例。其中职业暴露（占61%，均为锐器伤）所占比例较重，提醒相关科室加强相关培训和考核，增强护士防护意识。护理部明年也将开展预防锐器伤专项培训，以期减少职业暴露风险。
随后，刘海凤汇报了三季度满意度调查情况。本季度调查问卷均通过天游中心微信服务号推送填写，经调查统计分析，共回收涉及医、护、患三方满意度调查有效问卷4045份。本季度“12345”护理类投诉事件共5例，主要由于护士解释不到位、礼貌用语不够规范、患者对预约挂号和取号机制不了解等原因导致，相关科室护士长逐一对投诉事件发生的具体原因、护理方面存在问题及改进方向和措施进行了详细展示。同时，公布三季度优质护理服务之星。
汇报后，杨悦主任针对护理不良事件和满意度调查工作再次强调，请相关科室深入分析，制定切实可行的改进措施，共同提高临床护理质量及服务水平。
最后，蔡志刚副院长对此次汇报会进行了总结。他指出，护士服务贯穿诊疗全过程，与患者就医感受和满意度密切相关，要进一步加强对护理投诉事件的管理，提高护士沟通能力与沟通技巧。在保证临床护理质量的同时，不断提高护理服务水平，促进护理人文建设，推进天游中心护理工作的全面提升。
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